判斷題首要公眾是對(duì)組織持中間態(tài)度或意向不明朗的公眾群體。

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9.多項(xiàng)選擇題公共關(guān)系的原則包含以下幾項(xiàng):()

A.尊重事實(shí)原則
B.互惠互利原則
C.全員公關(guān)原則
D.雙向溝通原則
E.平衡兼顧原則

10.單項(xiàng)選擇題發(fā)生顧客投訴和質(zhì)詢時(shí),正確的處理方式是()。

A.首先查明顧客的責(zé)任 B.首先查明自身的責(zé)任 C.盡量地推諉責(zé)任 D.應(yīng)盡量回避