提高服務質量的關鍵，是滿足顧客各方面的需要，重點要突出服務創(chuàng)新和個性化服務。

卷煙商品不僅要有良好的包裝、卷制和感官質量，而且要進一步控制焦油量、煙堿、一氧化碳的含量，提高卷煙的安全性。

通過采用高彈性的送貨系統(tǒng)，為客戶提供真正意義上的服務，體現(xiàn)了卷煙配送運輸?shù)臏贤ㄐ蕴攸c。

在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測儀器。

客戶投訴處理流程的第八步是（）。

銷售人員在訪問客戶時還應帶上達成交易所需的材料，如訂單、合同文本、預收定金憑證。

具有好勝動機的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。

卷煙消費者的文化水平會影響消費者對卷煙商品的選擇。

在簡單的購買行為中，目的一般并不同時就是動機。

卷煙商品的品質是由它的自然屬性決定的。