A.主觀性
B.穩(wěn)定性
C.客觀性
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A.國家的政策
B.指導性的方針
C.行業(yè)動態(tài)
D.產品質量
A.客戶重復消費的次數(shù)
B.客戶消費挑選的時間
C.客戶對價格的敏感度
D.客戶對產品質量的承受力
E.客戶競爭產品的態(tài)度
A.了解誰是公司的客戶，尤其誰是最好的客戶
B.把信息轉化為知識
C.多方位和多角度地客戶服務
D.規(guī)范化和諸種資源部署
A.面向顧客，以顧客為中心
B.面向過程，全過程控制、改善與提高
C.外延型擴大再生產
D.領導重視、人人參與、持續(xù)改進、做學習型企業(yè)
A.思考問題的深度和廣度超越客戶
B.基于價值鏈思考問題
C.換位思考
D.處心積慮討好客戶
A.需求和期望基本一致的產品，如高科技、工業(yè)產品
B.高檔奢侈用品
C.功能性強的產品
D.農村用品
E.具有來源國（地）效應的產品
A.如果我是他，我也會這樣情緒激動
B.告訴自己客戶一定是對的，盡可能滿足他的需求
C.忍耐，還是等他說完，不能與他計較
D.請他到偏廳人少的地方再處理
最新試題
客戶信息收集步驟中，確定調查方法和準備所需調查表格以后，在現(xiàn)場調查前要做的是（）
通過信函維護客戶關系時，客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）
在客戶信息收集中，關于編寫調查報告的要求不正確的是（）
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調查方式的優(yōu)點的是（）
市場調查中，價格調查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。