單項選擇題客戶服務(wù)意識中的AERVICE原則中I指的是（）

A.提供有價值的服務(wù)
B.提供真誠的服務(wù)
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)
D.提供熱情的服務(wù)


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2.多項選擇題客戶服務(wù)是指提供給予客戶適合的產(chǎn)品和服務(wù)，使（）的過程

A.客戶的需求得到滿足
B.客服代表的價值得到體現(xiàn)
C.銀行產(chǎn)品得到推廣
D.銀行商譽得到提高

3.多項選擇題客服中心成為信息中心是大數(shù)據(jù)時代的內(nèi)在要求，該要求具體體現(xiàn)在。（）

A.風(fēng)險防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.客戶經(jīng)營
D.人才培養(yǎng)

4.單項選擇題在國內(nèi)，（）作業(yè)第一探路者，于2010年將電話銀行命名為無程銀行中心。

A.工商銀行
B.建設(shè)銀行
C.招商銀行
D.交通銀行