多項選擇題質檢系統(tǒng)包含以下哪些基本功能（）

A.簽到與簽退
B.復審評定
C.質檢評分
D.數(shù)據(jù)流水篩選和導出


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1.多項選擇題座席系統(tǒng)中查詢類操作包含以下哪項業(yè)務（）

A.查詢工作情況
B.查詢客戶私有信息
C.查詢公共信息
D.查詢機構信息

2.多項選擇題自助語音系統(tǒng)操作包含以下哪些服務（）

A.投資服務
B.掛失服務
C.賬務查詢
D.自助繳費
E.人工服務
F.轉賬服務
G.傳真服務

3.多項選擇題下列系統(tǒng)中哪項是客服系統(tǒng)的重要組成部分（）

A.知識庫系統(tǒng)
B.自助語音系統(tǒng)
C.質檢系統(tǒng)
D.考試系統(tǒng)

4.多項選擇題目前客服中心將客戶群體按照以下幾種維度進行了分類（）

A.客戶性質劃分
B.客戶等級劃分
C.是否持有銀行賬戶劃分
D.客戶性格特征劃分

5.多項選擇題對于中高端客戶，是指（）的群體

A.社會知名人士
B.信用良好
C.消費能力較強
D.有消費潛力