單項(xiàng)選擇題文字客服作為語(yǔ)音客服的補(bǔ)充，能有效的分流信用卡客戶。它用文字方式與客戶交流并解決客戶問(wèn)題。按回復(fù)時(shí)限分為（）類

A.實(shí)時(shí)回復(fù)
B.非實(shí)時(shí)回復(fù)
C.任意回復(fù)
D.固定時(shí)間回復(fù)


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1.單項(xiàng)選擇題微捷貸根據(jù)借款人使用的貸款金額按日計(jì)息，采用（）方式進(jìn)行還款。

A.等額本息
B.等本遞減法
C.定期結(jié)息
D.利隨本清

2.單項(xiàng)選擇題（）零時(shí)起，全國(guó)高速公路省界收費(fèi)站計(jì)費(fèi)方式從“最短路徑、取整收費(fèi)”原則調(diào)整為“精準(zhǔn)收費(fèi)”原則。

A.二零一九年一月一日
B.二零一九年十二月一日
C.二零二零年一月一日
D.二零二零年十二月一日

3.單項(xiàng)選擇題非實(shí)時(shí)客服工單填寫說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.若能通過(guò)微博、互動(dòng)e站等第三方平臺(tái)處理的業(yè)務(wù)，無(wú)需登記工單，記錄相應(yīng)臺(tái)賬即可
B.若能通過(guò)微博、互動(dòng)e站等第三方平臺(tái)處理的業(yè)務(wù)，必須登記工單
C.需外呼的業(yè)務(wù)，均需在CSR系統(tǒng)中登記《預(yù)約--呼入綜合業(yè)務(wù)--在線客服業(yè)務(wù)》備案留查，工單中記錄客戶的訪問(wèn)渠道、客戶信息、訴求內(nèi)容等
D.若需由后臺(tái)工作人員處理的業(yè)務(wù)，均需要在CSR系統(tǒng)中登記相應(yīng)工單，填單規(guī)則參照呼入業(yè)務(wù)處理

4.單項(xiàng)選擇題遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的總體要求，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.渠道融合
B.AI賦能
C.服務(wù)升級(jí)
D.價(jià)值突出

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于借記卡睡眠戶銷戶敘述不正確的是（）

A.睡眠戶銷戶業(yè)務(wù)可在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理，無(wú)需要激活再銷戶，無(wú)卡的情況可辦理異地掛失銷戶
B.關(guān)聯(lián)投資業(yè)務(wù)有理財(cái)、基金、國(guó)債等產(chǎn)品的賬戶的借記卡不轉(zhuǎn)睡眠戶，誤轉(zhuǎn)的可以激活
C.集中銷戶后，借記卡不可以激活使用
D.轉(zhuǎn)入睡眠戶后，系統(tǒng)不對(duì)睡眠戶進(jìn)行利息計(jì)提

7.單項(xiàng)選擇題遠(yuǎn)程銀行具有（）和運(yùn)營(yíng)銀行業(yè)務(wù)職能

A.組織
B.運(yùn)營(yíng)
C.存款
D.貸款

9.單項(xiàng)選擇題以下有關(guān)農(nóng)業(yè)銀行收取貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法正確的是（）

A.威士1％，在美元區(qū)消費(fèi)暫減免此費(fèi)用
B.威士1.1％，在美元區(qū)消費(fèi)暫減免此費(fèi)用
C.萬(wàn)事達(dá)1％
D.銀聯(lián)1%

10.單項(xiàng)選擇題貴賓客戶分類標(biāo)準(zhǔn)中理財(cái)客戶標(biāo)準(zhǔn)（）

A.年日均金融資產(chǎn)10-100萬(wàn)元的客戶
B.年日均金融資產(chǎn)100-500萬(wàn)元的客戶
C.年日均金融資產(chǎn)500萬(wàn)元以上的客戶
D.年日均金融資產(chǎn)1000萬(wàn)元以上的客戶