多項選擇題滿足客戶的價值需求主要途徑一般有:()。

A.降低銀行的交易價格,提高客戶的交易價格
B.為客戶提供超值服務(wù),即在不增加客戶成本的情況下,使客戶享受到銀行按規(guī)定必須做到以外的、超出客戶心理期待的服務(wù)
C.預(yù)見現(xiàn)代金融發(fā)展趨勢,創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能
D.提高服務(wù)過程質(zhì)量,為客戶提供方便、快捷準(zhǔn)確的服務(wù),減少客戶時間、體力和費用的支出


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1.多項選擇題滿足客戶的服務(wù)功能需求的途徑一般有:()。

A.注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有功能缺陷,完善商業(yè)銀行服務(wù)功能
B.提高服務(wù)過程質(zhì)量,為客戶提供方便、快捷準(zhǔn)確的服務(wù),減少客戶時間、體力和費用的支出
C.根據(jù)客戶的意見、建議,創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能
D.預(yù)見現(xiàn)代金融發(fā)展趨勢,創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能

2.多項選擇題商業(yè)銀行的客戶需求,一般包括:()。

A.資產(chǎn)增值需求
B.客戶價值需求
C.服務(wù)功能需求
D.精神愉悅需求

3.單項選擇題服務(wù)效應(yīng)原理的經(jīng)驗公式是()

A.100-1=0
B.1=353
C.100=1
D.1=351

最新試題

在跟單托收業(yè)務(wù)中,代收行和托收行按照托收指令辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)后,對是否收回貨款還承擔(dān)責(zé)任嗎?()

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客戶自助申請開通服務(wù)點,需上傳服務(wù)點哪些資料?()

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申請人原則上應(yīng)在開戶機(jī)構(gòu)申請辦理資金證明業(yè)務(wù)。經(jīng)一級分行同意,申請人可在()內(nèi)跨機(jī)構(gòu)申請資金證明業(yè)務(wù)。

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在托收業(yè)務(wù)中,如果提交匯票,其DRAWEE應(yīng)為()。

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裕農(nóng)通后臺管理人員查看服務(wù)點可疑風(fēng)險交易,加強(qiáng)日常風(fēng)險管理,主要包括()。

題型:多項選擇題

審核業(yè)主征信授權(quán)書,聯(lián)動查詢并審核個人征信系統(tǒng)個人信用報告,對于()內(nèi)有連續(xù)三次或累計六次逾期的服務(wù)點業(yè)主,原則上不允許準(zhǔn)入。

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托收項下銀行費用的收取方式包括哪幾種可能?()

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標(biāo)準(zhǔn)格式中文資金證明是指使用建設(shè)銀行指定中文文本格式出具的書面證明,具體包括:()

題型:多項選擇題

關(guān)于信用證拒付,下列說法正確的是()。

題型:多項選擇題