A.突發(fā)性
B.緩慢性
C.目的性
D.棘手性
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A.解決問題
B.獲得實(shí)實(shí)在在的好處,物質(zhì)上的賠償
C.情緒上的發(fā)泄
D.反應(yīng)問題
A.1
B.2
C.3
D.4
A.尚未聽完聽客人的投訴意見便著手解決相關(guān)事宜
B.主動與客人聯(lián)系,告訴客人反饋解決問題的進(jìn)程和結(jié)果
C.推卸責(zé)任
D.打斷客人說話
A.認(rèn)真聽完客人的投訴意見
B.等客人聯(lián)系,告訴客人反饋解決問題的進(jìn)程及結(jié)果
C.不推卸責(zé)任,積極想辦法解決
D.保持冷靜的態(tài)度
A.接納投訴后應(yīng)代表酒店作禮儀性的致歉,視事實(shí)情況而定
B.若需轉(zhuǎn)告有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門
C.盡量在最短時(shí)間給客人答復(fù)
D.將結(jié)果涉及的部門、姓名、房號等記錄在日記上,不向上級匯報(bào)處理
最新試題
酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用,而且能起到()等作用。
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是()
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是()
銷售會員卡的時(shí)機(jī)是()
崗位培訓(xùn)的意義在于()。
前廳服務(wù)管理過程中,時(shí)刻樹立危機(jī)意識,通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理,正確進(jìn)行突發(fā)事件處理,最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響,樹立良好的前廳形象。
以下信息中,屬于機(jī)密信息的是()。
酒店預(yù)訂最基本的形式是()
酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”,主要目的是()
針對酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評,以下應(yīng)對策略中正確的是()