A.自我介紹，令客戶感受到專人負(fù)責(zé)→安撫客戶，平息客戶憤怒→引導(dǎo)客戶表述事件，傾聽并記錄投訴內(nèi)容→分析問題，判斷投訴是否成立→審核關(guān)鍵信息，禮貌結(jié)束受理環(huán)節(jié)
B.安撫客戶，平息客戶憤怒→引導(dǎo)客戶表述事件，傾聽并記錄投訴內(nèi)容→自我介紹，令客戶感受到專人負(fù)責(zé)→分析問題，判斷投訴是否成立→審核關(guān)鍵信息，禮貌結(jié)束受理環(huán)節(jié)
C.引導(dǎo)客戶表述事件，傾聽并記錄投訴內(nèi)容→安撫客戶，平息客戶憤怒→自我介紹，令客戶感受到專人負(fù)責(zé)→分析問題，判斷投訴是否成立→審核關(guān)鍵信息，禮貌結(jié)束受理環(huán)節(jié)
D.安撫客戶，平息客戶憤怒→自我介紹，令客戶感受到專人負(fù)責(zé)→引導(dǎo)客戶表述事件，傾聽并記錄投訴內(nèi)容→分析問題，判斷投訴是否成立→審核關(guān)鍵信息，禮貌結(jié)束受理環(huán)節(jié)
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A.外貌氣質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.專業(yè)素質(zhì)
D.綜合素質(zhì)
A.勇于承擔(dān)責(zé)任的能力
B.自我情緒控制能力
C.強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感
D.對(duì)客戶的洞察力
A.客戶直接找公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理部門投訴
B.電話或電話熱線受理客戶投訴
C.網(wǎng)絡(luò)受理客戶投訴
D.向有關(guān)管理部門投訴
A.電話投訴
B.信函投訴
C.當(dāng)面投訴
D.網(wǎng)絡(luò)投訴
A.計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤
B.貨物包裝破損
C.與承諾的服務(wù)不符
D.單據(jù)制作不合格
最新試題
物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
潛在客戶往往購買了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。