A.勇于承擔(dān)責(zé)任的能力
B.自我情緒控制能力
C.強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感
D.對客戶的洞察力
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A.客戶直接找公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理部門投訴
B.電話或電話熱線受理客戶投訴
C.網(wǎng)絡(luò)受理客戶投訴
D.向有關(guān)管理部門投訴
A.電話投訴
B.信函投訴
C.當(dāng)面投訴
D.網(wǎng)絡(luò)投訴
A.計費(fèi)重量確認(rèn)有誤
B.貨物包裝破損
C.與承諾的服務(wù)不符
D.單據(jù)制作不合格
A.大小問題
B.質(zhì)量問題
C.顏色問題
D.重量問題
A.地域競爭
B.產(chǎn)品競爭
C.價格競爭
D.服務(wù)競爭
最新試題
物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營服務(wù)能力，針對客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
承諾時一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。