判斷題意大利人熱情、浪漫、重實利，也熱愛生活。

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4.多項選擇題導(dǎo)游人員回絕游客的語言技巧包括（）。

A.協(xié)商式回絕
B.柔和式回絕
C.引申式回絕
D.誘導(dǎo)式回絕
E.迂回式回絕

5.多項選擇題導(dǎo)游人員提醒游客的語言技巧包括（）。

A.敬語式提醒
B.柔和式提醒
C.協(xié)商式提醒
D.幽默式提醒
E.微笑式提醒

6.多項選擇題導(dǎo)游人員勸服游客的語言技巧包括（）。

A.暗示式勸服
B.誘導(dǎo)式勸服
C.柔和式勸服
D.迂回式勸服
E.微笑式勸服

7.多項選擇題導(dǎo)游人員向游客道歉的語言技巧包括（）。

A.微笑式道歉
B.協(xié)商式道歉
C.迂回式道歉
D.自責(zé)式道歉
E.敬語式道歉

8.多項選擇題導(dǎo)游人員與游客交談的語言技巧主要包括（）

A.開頭要寒喧
B.說話要真誠
C.內(nèi)容要健康
D.言語要中肯
E.語速快慢相宜

9.多項選擇題導(dǎo)游人員與游客寒暄的方法較多，主要有（）。

A.問候式
B.詢問式
C.夸贊式
D.言他式
E.誘導(dǎo)式

10.多項選擇題導(dǎo)游人員切忌直接詢問游客的（）等方面的問題。

A.工作
B.工資
C.收入
D.女性年齡
E.婚姻狀況