單項選擇題汽車公司針對新品召開了發(fā)布會,并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動,這一行為屬于()。
A.售前客戶關懷
B.售中客戶關懷
C.售后客戶關懷
D.全程客戶關懷
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1.單項選擇題對于客戶投訴,以下錯誤的有()。
A.客戶投訴帶來珍貴的信息
B.客戶投訴意味著信任
C.客戶投訴可以使企業(yè)獲得再次贏得客戶的機會
D.客戶投訴會讓企業(yè)信譽遭到損失
2.單項選擇題客戶滿意包括3個層次,其中不包括()。
A.產(chǎn)品滿意
B.自我滿意
C.服務滿意
D.社會滿意
3.單項選擇題不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度,還有一部分客戶即使不滿意也不投訴,這就是()。
A.內部投訴
B.中間商投訴
C.隱性投訴
D.溝通性投訴
4.單項選擇題多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或()來與客戶開展互動活動。
A.方法
B.手段
C.途徑
D.媒介
5.單項選擇題()的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
A.忠誠
B.正確
C.購買量大
D.比價固定
最新試題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型:判斷題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段,也是最高階段。
題型:判斷題
關系營銷強調如何獲得顧客,而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型:判斷題
客戶分級管理中,長尾客戶可以直接淘汰。
題型:判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型:判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的()。
題型:單項選擇題
一般來說,老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高,對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型:判斷題
客戶滿意級度的界定是()的,它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型:單項選擇題
客戶檔案必須()。
題型:單項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型:判斷題