單項(xiàng)選擇題（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
A.忠誠
B.正確
C.購買量大
D.比價(jià)固定
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1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。
A.相對
B.正確
C.靈活
D.固定
2.單項(xiàng)選擇題本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
A.精益化
B.精細(xì)化
C.客戶數(shù)據(jù)
D.客戶服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題客戶名冊又稱（）。
A.交易伙伴名冊
B.客戶資料卡
C.客戶數(shù)據(jù)庫
D.客戶信息匯總
4.單項(xiàng)選擇題可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
A.需求異議
B.價(jià)格異議
C.產(chǎn)品異議
D.購買時(shí)間異議
5.單項(xiàng)選擇題客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
A.資產(chǎn)價(jià)值
B.讓渡價(jià)值
C.感知成本
D.客戶資源
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不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
全渠道營銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題