單項選擇題網(wǎng)點柜面異常情況表現(xiàn)形式不包括（）。

A.客戶信息或賬務(wù)信息異常
B.業(yè)務(wù)操作異常
C.員工行為異常
D.遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕


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1.單項選擇題網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在與上級進(jìn)行溝通前，應(yīng)有效把握上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在與控制型上級溝通時，應(yīng)（）。

A.關(guān)注細(xì)節(jié)
B.開門見山，直奔主題
C.要多使用肢體語言
D.關(guān)注過程

2.單項選擇題網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在人員崗位輪換過程中必須組織員工（）。

A.業(yè)余時間自學(xué)
B.進(jìn)行完善的業(yè)務(wù)和制度培訓(xùn)
C.邊干邊學(xué)
D.僅限于上機操作學(xué)習(xí)

3.單項選擇題網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在管理工作中除了管理人員外，應(yīng)充分發(fā)揮（）的作用，使團隊目標(biāo)轉(zhuǎn)化為有效的行動。

A.學(xué)歷高的員工
B.資歷老的員工
C.業(yè)務(wù)核心員工
D.關(guān)系好的員工

4.單項選擇題網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)以（）為中心做好網(wǎng)點崗位設(shè)置。

A.客戶服務(wù)
B.員工需求
C.固定模式
D.不易變動