A.清潔用品
B.客人物品
C.辦公用品
D.生活用品
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A.活動(dòng)、工作
B.工作、生活
C.交際、生產(chǎn)
D.外出、工作
A.高級(jí);大理石臺(tái)面或淋浴房
B.高級(jí);大理石臺(tái)面
C.飯店特供;大理石臺(tái)面
D.飯店特供;大理石臺(tái)面或淋浴房
A.四種;小酒吧臺(tái);每天
B.五種;客廳茶幾;每天
C.六種;寫字臺(tái);隔天
D.七種;床頭;隔天
A.VIP服務(wù)通知書
B.賓客接待通知書
C.VIP賓客入住通知書
D.VIP接待通知書
A.高級(jí)職員或主管
B.飯店業(yè)同行單位負(fù)責(zé)人或部門經(jīng)理
C.飯店業(yè)同行單位負(fù)責(zé)人或高級(jí)職員
D.客房部主管或領(lǐng)班
最新試題
飯店訪客時(shí)間為()時(shí),超出來訪時(shí)間需留宿者,必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者,服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告大堂副理。
飯店服務(wù)工作()的職業(yè)守則,集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的和永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說“不”這三條飯店的座右銘。
客人損壞客房的設(shè)備或用品后,客人同意飯店的索賠,服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中,注明()、賠償項(xiàng)目、金額等,并由客人簽字確認(rèn)后付款。
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見,可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在,將()集中聽取客人的意見,了解相關(guān)的信息,從而有效地解決投訴。
目前()門鎖系統(tǒng)更為先進(jìn),它是利用人更具獨(dú)特的生理特征作為開啟門鎖的信息,為客人和飯店帶來更大的方便和安全。
花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)()后才適宜進(jìn)行打蠟處理。
賓客在飯店的投訴心理,往往有()等心理表現(xiàn)。
服務(wù)醉酒賓客時(shí),服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的()及處理過程記錄在交接班本上,做好交接工作。
客房部根據(jù)營(yíng)銷部下發(fā)的VIP接待通知書,是做好接待VIP賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的前提。因此,服務(wù)員必須從VIP接待通知書中,獲取()等有關(guān)信息資料,才能做好對(duì)貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。
接受賓客的投訴需(),不能有意拖延處理,否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意,這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問題。