單項選擇題地震應(yīng)急預(yù)案中,以下哪一項不正確()
A.立刻疏散人群
B.立即停止并收拾手上業(yè)務(wù)
C.逃往平地空曠處
D.組織客戶到網(wǎng)點門前避難
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1.單項選擇題下雨天大量客戶擁入網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案中,以下哪一項不正確()
A.提醒大家注意安全、別擁擠
B.維護大堂秩序
C.重點工作是抓住機會做營銷
D.播放產(chǎn)品視頻給大家看
2.單項選擇題提供老弱客戶關(guān)愛服務(wù)中,以下哪一類客戶不屬于需要特別關(guān)愛的老弱客戶()
A.兒童
B.孕婦
C.老年人
D.年輕貴賓客戶
3.單項選擇題應(yīng)對反復(fù)投訴、惡意投訴、補償型投訴,以下策略中有一項不正確的是()
A.速戰(zhàn)速決策略
B.欲擒故縱策略
C.步步為營策略
D.事件不嚴重,忽略不管策略
4.單項選擇題以下屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件的是()
A.業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
B.網(wǎng)點客流激增
C.客戶突發(fā)疾病
D.干擾他人或不合理占用銀行資源行為
E.以上全選
5.單項選擇題銀行聲譽風險之媒體曝光的原因中,哪一項不屬于主要原因()
A.客戶不滿或損失曝光
B.員工有意或無意曝光
C.記者采訪曝光
D.銀行領(lǐng)導(dǎo)曝光
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握手禮儀中,以下正確的是:()
題型:多項選擇題
情商修煉工具由以下三階段組成:()
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大堂經(jīng)理在識別引導(dǎo)中不易觀察識別的客戶要素是()
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