在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。