企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計；知曉制造過程；在約定的時間和地點交付產(chǎn)品和服務(wù)；做好顧客培訓；顧客抱怨及時響應(yīng)等等活動，都屬于個性化服務(wù)。

在簡單的購買行為中，目的一般并不同時就是動機。

服務(wù)的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務(wù)時，我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。

6P營銷組合，即在4P中增加"人"和"有型展示"兩個P要素。

即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費者的購買動機，也難以在產(chǎn)品設(shè)計或市場營銷中采取相應(yīng)的措施。

繼續(xù)為顧客提供知識性指導和產(chǎn)品咨詢服務(wù)即顧客購買商品后，在使用中經(jīng)常會遇到這樣那樣的問題，企業(yè)應(yīng)繼續(xù)負責解答、指導，以保證商品的正確使用是售后服務(wù)的方式之一。

問卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問卷的最后。

提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，是滿足顧客各方面的需要，重點要突出服務(wù)創(chuàng)新和個性化服務(wù)。

卷煙消費者的文化水平會影響消費者對卷煙商品的選擇。

卷煙購銷業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之八是不謀私利，（）。