具有好勝動機的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。

卷煙消費者的文化水平會影響消費者對卷煙商品的選擇。

企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計；知曉制造過程；在約定的時間和地點交付產(chǎn)品和服務；做好顧客培訓；顧客抱怨及時響應等等活動，都屬于個性化服務。

卷煙商品包裝作用之一的是標識與增值。

銷售人員在訪問客戶時還應帶上達成交易所需的材料，如訂單、合同文本、預收定金憑證。

繼續(xù)為顧客提供知識性指導和產(chǎn)品咨詢服務即顧客購買商品后，在使用中經(jīng)常會遇到這樣那樣的問題，企業(yè)應繼續(xù)負責解答、指導，以保證商品的正確使用是售后服務的方式之一。

卷煙表面應潔凈，不應有長度大于或等于3.0mm 的油漬、黃斑、污點、夾末，或長度雖小于3.0mm，但不應多于2點。

客戶投訴處理流程的第八步是（）。

卷煙商標具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。

商品條碼數(shù)字的最后一位為校驗碼。