單項選擇題大部分酒店擁有一套廣播系統(tǒng)（PA），使用PA時，以下做法不當?shù)氖牵ǎ?/strong>
A.在保持背景音樂開啟的狀態(tài)下發(fā)布消息
B.將口信整理好并寫下來，尤其是客人的名字，確保無誤
C.清楚地、從容不迫的使用簡單的言辭
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1.單項選擇題酒店前堂必須有哪一些重要的電話號碼，我們早工作過程中，以下做法錯誤的是（）
A.確保經(jīng)常更新電話號碼，若發(fā)現(xiàn)電話號碼有變，應(yīng)記錄及向主管報告
B.可以將私人電話留給客人，方便聯(lián)絡(luò)
C.為客人親自寫下留言，聯(lián)絡(luò)接聽人并告訴他們留言信息
2.單項選擇題以下三種情況，哪一種我們應(yīng)該為來電者轉(zhuǎn)接電話（）
A.客人即將到達，但還未登記入住
B.來電者所聯(lián)絡(luò)的客人的名字不在酒店名單內(nèi)
C.在酒店管理系統(tǒng)中確認來電者提供的名字和房號后
3.單項選擇題訂房部及前臺在確定訂房前必須檢視客房（）
A.種類
B.供應(yīng)量
C.訂房日期
4.問答題試述國際酒店收費方式有哪些？
5.問答題試述預(yù)付款擔保的概念？
最新試題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題