單項選擇題要使得客戶滿意，必須了解客戶的（）

A.期望
B.需求
C.目的
D.心理


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1.單項選擇題針對于現(xiàn)階段消費能力不強，但將來會成為銀行主力群體的客戶屬于（）

A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風險客戶

2.單項選擇題一切競爭到最后就是（）

A.服務的競爭
B.人才的競爭
C.成本的競爭
D.客戶的競爭

3.單項選擇題商業(yè)銀行在由業(yè)務管理向（）轉變，以產品中心向客戶為中心轉變。

A.服務管理
B.客戶管理
C.價值管理
D.客戶關系管理

4.單項選擇題客戶服務意識是銀行員工在與客戶接觸中所體現(xiàn)的自覺、主動做好服務工作的一種（）

A.觀念和希望
B.觀念和愿望
C.意識和愿望
D.意識和希望