給下列投訴處理流程排序正確的是（）。①客服部承接②處理人員核實(shí)投訴有效性③處理人員回復(fù)客戶(hù)，確定解決方案④處理人員再次致電客戶(hù)，跟蹤回訪(fǎng)⑤處理人員于CRM系統(tǒng)中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復(fù)

BOOTP 提供什么服務(wù)？（）

必須通過(guò)IPv6訪(fǎng)問(wèn)控制列表允許哪兩種ICMPv6消息類(lèi)型才能將第3層地址解析為第2層MAC 地址？（）

主機(jī)正嘗試向遠(yuǎn)程LAN 網(wǎng)段上的設(shè)備發(fā)送數(shù)據(jù)包，但當(dāng)前ARP 緩存中沒(méi)有映射。設(shè)備如何獲取目的MAC地址？（）

主機(jī)內(nèi)的部件不包括（）。

計(jì)算機(jī)常用維護(hù)軟件不包括（）。

計(jì)算機(jī)最小硬件系統(tǒng)中點(diǎn)亮型是指（）。

下列屬于機(jī)房?jī)?nèi)靜電的主要產(chǎn)生源有（）。

哪種無(wú)線(xiàn)技術(shù)具有低功耗和低數(shù)據(jù)速率要求，使其在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中很受歡迎？（）

TCP/IP 模型的哪一層提供了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)消息的路由？（）