單項(xiàng)選擇題研究表明,通常人真正完整傾聽(tīng)到的只有()左右的內(nèi)容,而在其他時(shí)間里,我們會(huì)忽視、遺忘傳入我們耳朵中的話語(yǔ)。

A.四分之一
B.二分之一
C.四分之三
D.五分之一


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)是傾聽(tīng)三要點(diǎn),“看”的描述?()

A.停止肢體活動(dòng),讓自己的注意力集中在對(duì)方身上
B.結(jié)合現(xiàn)有的信息資料給客戶提供正確的解決方案
C.保持誠(chéng)意,不輕易打斷對(duì)方
D.專注而有回應(yīng)

2.單項(xiàng)選擇題態(tài)度決定一切。對(duì)于客服代表來(lái)說(shuō),一通優(yōu)秀的電話首先應(yīng)該建立在()的基礎(chǔ)上。

A.良好服務(wù)態(tài)度
B.溝通
C.專業(yè)知識(shí)
D.客戶滿意

3.單項(xiàng)選擇題呼吸是發(fā)聲的基礎(chǔ),一般人常用的是(),發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細(xì)。

A.胸腹聯(lián)合呼吸
B.胸腔呼吸
C.胸式呼吸
D.腹部肌肉

4.單項(xiàng)選擇題如果有客戶向客服代表抱怨他在前一個(gè)部門所受的待遇,客服代表已經(jīng)不止一次聽(tīng)到這類抱怨??头響?yīng)該說(shuō)什么?()

A.你說(shuō)得不錯(cuò),這個(gè)部門表現(xiàn)很差勁
B.很抱歉,我們確實(shí)工作有問(wèn)題
C.我完全理解您的苦衷,這個(gè)部門的處理方式如有不周之處,我們會(huì)加強(qiáng)改進(jìn),感謝您對(duì)我們的監(jiān)督
D.這是別的部門的問(wèn)題,我們無(wú)法處理

5.單項(xiàng)選擇題以下哪些時(shí)間是合適客服代表呼出的?()

A.6:00
B.9:30
C.22:00
D.12:00

6.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)禮儀中,讓客戶等待時(shí),我們需要怎么做?()

A.告訴客戶“為什么”
B.謹(jǐn)記“他們?cè)诼?tīng)”
C.時(shí)刻記住對(duì)方在等待
D.讓客戶等待,然后掛機(jī)

7.單項(xiàng)選擇題客服中心的客戶群體按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了分類,其中內(nèi)部客戶和外部客戶是按照()劃分

A.客戶等級(jí)
B.是否持有銀行賬戶
C.客戶性格特征
D.客戶性質(zhì)

8.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行客服中心將逐步成為銀行創(chuàng)新發(fā)展的()

A.傳播者
B.先行者
C.輸送者
D.推動(dòng)者

9.單項(xiàng)選擇題()年,光大銀行客戶滿意中心更名為遠(yuǎn)程銀行中心

A.2016
B.1997
C.2010
D.2012

10.單項(xiàng)選擇題2015年銀行業(yè)()的客服中心提供微博服務(wù)

A.77%
B.35%
C.28%
D.33%

最新試題

近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型:判斷題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題