多項選擇題下列不屬于《員工行為守則》“職業(yè)紀(jì)律”的內(nèi)容的有（）。

A.依法守法，依法行止
B.合規(guī)經(jīng)營，審慎從業(yè)
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠待客戶
D.尊重隱私，保護隱私
E.規(guī)范操作，防患未然


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1.多項選擇題細(xì)節(jié)對服務(wù)工作有著重要意義，突出細(xì)節(jié)的理念主要表現(xiàn)在：（）

A.細(xì)心待客
B.細(xì)心周到
C.細(xì)微把握
D.細(xì)致服務(wù)

2.多項選擇題工商銀行主要對公信息管理系統(tǒng)包括（）。

A.企業(yè)級客戶信息系統(tǒng)（ECIS）
B.法人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CCRM）
C.企業(yè)及數(shù)據(jù)倉庫（EDW）
D.綜合統(tǒng)計系統(tǒng)（CS2002）

3.多項選擇題工商銀行現(xiàn)有個人匯款渠道包括下面（）

A.營業(yè)網(wǎng)點
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.ATM
E.手機銀行

4.多項選擇題工商銀行市場營銷的定位（）。

A.定位中端
B.競爭高端
C.培育潛力
D.穩(wěn)定市場

5.多項選擇題工商銀行規(guī)定小企業(yè)流動資金貸款不得以任何形式流入（）和用于股本權(quán)益型投資。

A.房地產(chǎn)市場
B.證券市場
C.期貨市場
D.大宗產(chǎn)品交易市場

6.多項選擇題工商銀行個人賬戶黃金買賣有（）成交方式

A.實時交易
B.遠(yuǎn)期交易
C.委托交易
D.期權(quán)交易

8.多項選擇題網(wǎng)點營銷環(huán)境分析主要包括（）。

A.現(xiàn)有客戶群分析
B.周邊客戶群分析
C.業(yè)務(wù)產(chǎn)品分析
D.周邊競爭對手分析

9.多項選擇題網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營中特殊情況中因員工過失造成的客戶不滿情況的處理（）

A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.及時更正錯誤
C.強調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見

10.多項選擇題網(wǎng)點現(xiàn)有客戶群分析主要包括（）。

A.分層分析法
B.收益分析法
C.需求分析法
D.結(jié)構(gòu)分析法