員工滿意度調(diào)查信息失真都是由于員工不愿意或者不敢說真話造成的。

員工之所以選擇合作，完全是出于“被迫”。

封閉式提問是通常以什么、如何、為什么等字為開始，引導對方無法僅以三兩個字作為回答的提問方式。

管理變革的重點是創(chuàng)新組織形式、管理程序和制度規(guī)范，使企業(yè)充滿活力。

因工資待遇問題引起的勞動爭議是企業(yè)內(nèi)部常見的突發(fā)事件。

質(zhì)量小組成員之間的技能水平應能互補，年齡差距亦盡量予以縮小。

反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿，注意不要引導對方的談話方向。

較之于技巧型，裝配型企業(yè)員工擁有更為強烈參與管理意愿。

員工占企業(yè)的便宜是一種不健康的員工關系。

純粹體力勞動者工作幅度大和替代性低，參與管理的愿望非常強烈。