A.從相關(guān)信息系統(tǒng)中提取
B.被檢查行提供
C.從投訴工單和系統(tǒng)運(yùn)維事件單中提取
D.從其他外部渠道獲取
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A.分行自主增刪服務(wù)項(xiàng)目、調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)時(shí)限、擴(kuò)大和縮小優(yōu)惠范圍和條件
B.將應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給客戶承擔(dān)
C.按規(guī)定進(jìn)行服務(wù)價(jià)格信息披露
D.未按規(guī)定開展服務(wù)價(jià)格相關(guān)內(nèi)部管理工作
E.拒絕提供內(nèi)外審查所需資料或提供虛假資料
A.委托書
B.本人及代理人身份證
C.聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果
D.視頻影像截圖打印件
E.雙人核實(shí)正面照片打印件及《登記表》
A.授權(quán)委托書
B.客戶身份證
C.代理人身份證
D.公證處證明
A.視頻核實(shí)
B.上門核實(shí)
C.電話核實(shí)
D.提供有關(guān)部門出具的情況證明
E.提供公證機(jī)關(guān)出具的委托書的公證書
A.賬戶查詢
B.掛失
C.定活互轉(zhuǎn)
D.轉(zhuǎn)賬
A.電子令牌
B.UK
C.貼膜卡
D.手機(jī)U盾
E.SIM卡手機(jī)盾
A.互聯(lián)網(wǎng)
B.手機(jī)
C.電話
D.電視
A.在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行上線代銷的信托計(jì)劃發(fā)生較大虧損,給中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶造成較大損失的。
B.在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行上線代銷的信托計(jì)劃產(chǎn)生較多的客戶投訴的。
C.在信托業(yè)務(wù)方面由于合規(guī)性等問題受到監(jiān)管和行政處罰的。
D.其他可能對(duì)雙方合作產(chǎn)生較大不利影響情形的。
A.年度信托業(yè)務(wù)開展情況,投資業(yè)績(jī)情況,規(guī)模增長(zhǎng)情況,收入情況
B.公司股權(quán)變動(dòng)情況,資本金變動(dòng)情況
C.高管和直接相關(guān)的投研人員變動(dòng)情況
D.監(jiān)管和行政處罰情況
E.重大客戶投訴情況
A.上門催收需告知客戶欠款情況,與客戶約定還款事項(xiàng),并由客戶在《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡還款通知書》上簽字確認(rèn)。
B.上門催收應(yīng)全程錄音,并通過拍攝照片等手段確定客戶居住場(chǎng)所及工作狀態(tài)。
C.上門催收可以單人前往,催收人員須攜帶工作證件。
D.上門催收結(jié)束后,及時(shí)填寫工作臺(tái)賬或記錄于系統(tǒng)。
最新試題
根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法(2018年版)》(郵銀制〔2018〕234號(hào)),客戶可以在全國(guó)任意一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理電子銀行注冊(cè)、信息變更和注銷等業(yè)務(wù)。
根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行微信銀行管理辦法(2017年版)》(郵銀制〔2017〕194號(hào)),各分行微信銀行引入第三方服務(wù)的情形,第三方可獲取或存儲(chǔ)微信銀行關(guān)鍵數(shù)據(jù)以及客戶隱私信息。
根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程(2017年版)》(郵銀制〔2017〕229號(hào)),客戶可以通過個(gè)人網(wǎng)銀渠道(短信、電子令牌、UK+短信客戶)開通電話銀行服務(wù)。
根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡收費(fèi)豁免操作規(guī)程(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕79號(hào)),收費(fèi)豁免審批應(yīng)嚴(yán)格遵循“回避”要求,審批人員不得核準(zhǔn)本人名下或有利益沖突的相關(guān)人員名下賬戶的收費(fèi)豁免事項(xiàng)。
根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕266號(hào)),服務(wù)價(jià)格目錄由總行統(tǒng)一編制并及時(shí)更新,各分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身情況,對(duì)收費(fèi)目錄進(jìn)行適當(dāng)刪減、補(bǔ)充或調(diào)整。
根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法(2018年版)》(郵銀制〔2018〕234號(hào)),凡在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行開立活期結(jié)算存折、借記卡(含綠卡通副卡)、信用卡(含信用卡附屬卡)、本外幣活期一本通的個(gè)人客戶,均可申請(qǐng)成為電子銀行客戶。
根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程(2017年版)》(郵銀制〔2017〕229號(hào)),客戶自行設(shè)置的交易限額為電話銀行賬務(wù)類交易限額,須小于等于系統(tǒng)限額。
根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行特殊客戶群體延伸服務(wù)管理辦法(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕224號(hào)),特殊客戶群體延伸服務(wù)視頻核實(shí)及上門核實(shí)過程應(yīng)進(jìn)行全程錄像并由網(wǎng)點(diǎn)專盤永久保存。
根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)價(jià)格監(jiān)督檢查工作指引(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕266號(hào)),服務(wù)價(jià)格監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容中,費(fèi)用合理承擔(dān)主要是指在客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,應(yīng)由銀行承擔(dān)的成本費(fèi)用是否轉(zhuǎn)嫁給客戶承擔(dān)。
根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡收費(fèi)豁免管理規(guī)定(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕79號(hào)),因信用卡中心、分行、中國(guó)銀聯(lián)、人民銀行等系統(tǒng)故障、程序缺陷、安全漏洞等原因?qū)е吕⒑褪召M(fèi)的產(chǎn)生,包括多收、重復(fù)收取等,應(yīng)給予豁免或退費(fèi)。