單項選擇題客房設(shè)備分為電器類、家具類、衛(wèi)生潔具類、安全裝置和（）。
A.地毯
B.物品
C.燈具
D.布草
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1.單項選擇題對于日常的服務(wù)工作，客房部員工在工作中要始終高度重視并切實做好（）保護工作。
A.環(huán)境
B.客房
C.安全
D.衛(wèi)生
2.單項選擇題只有把賓客投訴事由詳細記錄在賓客投訴記錄表中，才能對投訴進行投訴原因分析，提出（），有效地解決客人的投訴問題。
A.時間
B.整改意見
C.服務(wù)員姓名
D.部門
3.單項選擇題服務(wù)醉酒賓客時，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的房號及（）記錄在交接班本上，做好交接工作。
A.房間狀況
B.醉酒狀況
C.處理過程
D.處理辦法
4.單項選擇題客人醉酒程度一般分為（）。
A.低度、中度、高度
B.輕度、中度、高度
C.輕微、一般、嚴重
D.似醉非醉、文醉、武醉
5.單項選擇題當賓客受傷時，服務(wù)員應(yīng)向客人表示同情及樂意幫助，并（），盡量安撫客人。
A.查驗客人傷勢
B.查驗客人受傷原因
C.通知客人家屬
D.通知駐店醫(yī)生為客診治
最新試題
綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報告。
題型：單項選擇題
在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套（）。
題型：單項選擇題
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認后付款。
題型：單項選擇題
清潔劑的儲存，庫房要保持通風，嚴禁煙火，并配備（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
題型：單項選擇題
如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴重的個人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應(yīng)該注意從（）方面疏導員工。
題型：單項選擇題
照料生病賓客時，服務(wù)員要注意（）。
題型：單項選擇題
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
題型：單項選擇題
飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進行。
題型：單項選擇題
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
題型：單項選擇題