A.查驗(yàn)客人傷勢
B.查驗(yàn)客人受傷原因
C.通知客人家屬
D.通知駐店醫(yī)生為客診治
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A.家屬
B.看護(hù)
C.相關(guān)部門
D.主管
A.清潔用品
B.客人物品
C.辦公用品
D.生活用品
A.活動、工作
B.工作、生活
C.交際、生產(chǎn)
D.外出、工作
A.高級;大理石臺面或淋浴房
B.高級;大理石臺面
C.飯店特供;大理石臺面
D.飯店特供;大理石臺面或淋浴房
A.四種;小酒吧臺;每天
B.五種;客廳茶幾;每天
C.六種;寫字臺;隔天
D.七種;床頭;隔天
最新試題
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見,可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在,將()集中聽取客人的意見,了解相關(guān)的信息,從而有效地解決投訴。
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉,以隔絕(),使地面更易清潔、防止磨損,從而延長大理石地面的使用壽命。
客房服務(wù)員對公寓長包房的布置,要求做到配備的()及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。
飯店服務(wù)工作()的職業(yè)守則,集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠(yuǎn)是對的和永遠(yuǎn)不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到:原來小鄭由于工作比較忙,當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時(shí),他總是先答應(yīng),因自己暫時(shí)還走不開,但是又不通知其他同事幫忙,導(dǎo)致客人等候的時(shí)間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是()能力。
客房的安全指示圖一般安裝在(),它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑,一旦發(fā)生火災(zāi),飯店電源被切斷,客人能看清安全指示圖。
照料生病賓客時(shí),服務(wù)員要注意()。
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋,內(nèi)襯海綿等填充物,故盡量避免用水清洗,以防褪色或()。
總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為()。
在夜間發(fā)生停電,樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場所,幫助滯留在()里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。