多項選擇題黨的紀(jì)律處分總共有五種，分別是（）、留黨察看和開除黨籍，開除黨籍是黨內(nèi)的最高處分。

A.警告
B.嚴(yán)重警告
C.撤銷黨內(nèi)職務(wù)
D.罰款


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2.多項選擇題甘肅榆中農(nóng)村合作銀行實行的員工“三定”指的是（）。

A.定員
B.定責(zé)
C.定崗
D.定編

3.多項選擇題標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程規(guī)定，柜員在上班時間不得有如下舉止（）。

A.吸煙
B.吃東西
C.與同事耳語議論客戶
D.與客戶談話

4.多項選擇題以下哪些是屬于不良的傾聽習(xí)慣（）。

A.客戶說話的時候，你不停在玩著鉛筆
B.沒有讓自己的目光與客戶的目光相遇
C.面無表情，客戶不知你是否理解了
D.談話中適時地表達自己的意見

5.多項選擇題著裝的TOP原則是指服務(wù)人員的職業(yè)著裝應(yīng)遵循（）原則。

A.緊跟流行原則
B.時間原則
C.地點原則
D.場合原則

6.多項選擇題向客戶道歉應(yīng)遵循以下原則（）。

A.道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范
B.道歉應(yīng)當(dāng)及時
C.道歉應(yīng)當(dāng)大方
D.道歉應(yīng)盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶

8.多項選擇題銀行可以通過（）獲得客戶滿意與否的信息。

A.抱怨與建議系統(tǒng)
B.客戶滿意度調(diào)查問卷
C.客戶主動反饋
D.柜面人員同客戶的接觸

9.多項選擇題以下哪些屬于良好的溝通習(xí)慣？（）

A.在與客戶溝通時，非常嚴(yán)肅，從不笑
B.注意客戶的旋外之音
C.控制自己的談話時間
D.適當(dāng)做筆記

10.多項選擇題針對重點客戶的差異化服務(wù)主要由（）完成。

A.大堂經(jīng)理
B.客戶經(jīng)理
C.網(wǎng)點主任
D.綜合柜員

最新試題

甘肅榆中農(nóng)村合作銀行管轄支行組織實施每（）不少于一次的各類應(yīng)急演練

題型：單項選擇題

銀行所受到的實際侵害是指各類犯罪而造成的（）。

題型：單項選擇題

甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作的方針是：堅持（）為主、群防群治、突出重點、保障安全。

題型：單項選擇題

甘肅榆中農(nóng)村合作銀行營業(yè)網(wǎng)點”周安全員”崗位責(zé)任制制度要求：營業(yè)期間防尾隨門的管理要求是嚴(yán)禁切斷電源和（）。

題型：單項選擇題

甘肅榆中農(nóng)村合作銀行網(wǎng)點負責(zé)人對網(wǎng)點每月不少于（）次的安全檢查。

題型：單項選擇題

甘肅榆中農(nóng)村合作銀行各支行對管轄網(wǎng)點每月不少于（）次的安全督導(dǎo)檢查。

題型：單項選擇題

銀行安全是指銀行在經(jīng)營過程中避免和防止（）

題型：單項選擇題

甘肅榆中農(nóng)村合作銀行營業(yè)網(wǎng)點組織員工安防學(xué)習(xí)教育每月不少于（）次

題型：單項選擇題

現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)墻體上不應(yīng)設(shè)置窗戶。對需設(shè)置通風(fēng)口的，通風(fēng)口應(yīng)不大于（），并應(yīng)在通風(fēng)口內(nèi)外加裝金屬防護欄。

題型：單項選擇題

視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)安裝工程商和產(chǎn)品必須是省聯(lián)社定點的安裝工程商和產(chǎn)品，設(shè)備使用壽命一般為（）年。

題型：單項選擇題