單項(xiàng)選擇題在信用卡身份核實(shí)中，需要核實(shí)有效期的，每通電話只能與客戶核實(shí)（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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3.單項(xiàng)選擇題2019年上半年，客戶服務(wù)中心分3批次完成了（）遷移，實(shí)現(xiàn)了完成了Avaya話務(wù)平臺(tái)從VP到EP的升級(jí)。

A.95599語音呼入業(yè)務(wù)
B.信用卡語音呼入業(yè)務(wù)
C.95599語音外呼業(yè)務(wù)
D.以上都不是

4.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行賬戶貴金屬交易簽約說法不正確的是（）

A.客戶簽約前應(yīng)持有農(nóng)業(yè)銀行借記卡，并已注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行。
B.客戶可在借記卡所在一級(jí)分行轄屬的任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。
C.也可通過網(wǎng)上銀行、掌上銀行簽約。
D.客戶全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)總行規(guī)定，第三方存管業(yè)務(wù)個(gè)人不可以通過（）渠道簽約。

A.銀行柜臺(tái)
B.個(gè)人網(wǎng)銀
C.證券公司
D.企業(yè)網(wǎng)銀

6.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的收費(fèi)方式有兩種，一種是聯(lián)機(jī)收費(fèi)，還有一種是（）

A.批量收費(fèi)
B.聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)
C.個(gè)例收費(fèi)
D.指導(dǎo)收費(fèi)

8.單項(xiàng)選擇題客服中心風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)應(yīng)履行以下哪個(gè)職責(zé)（）

A.定期向委員會(huì)辦公室報(bào)送自查報(bào)告
B.負(fù)責(zé)中心全面風(fēng)險(xiǎn)管理的組織實(shí)施
C.根據(jù)總行風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略和政策，制定全行涉及客服中心業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理工作的策略
D.貫徹有關(guān)要求，建立健全本中心風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制體系