A.聚焦重點(diǎn)
B.指標(biāo)關(guān)聯(lián)
C.目標(biāo)設(shè)定原則
D.“行為＋結(jié)果”評(píng)估原則
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A.業(yè)績(jī)
B.效率
C.質(zhì)量
D.貢獻(xiàn)度
A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的定義、計(jì)算方法
B.績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及分解
C.績(jī)效考核的實(shí)施與績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用
D.績(jī)效體系的評(píng)估與改進(jìn)
A.整體服務(wù)策略
B.近期目標(biāo)
C.遠(yuǎn)期目標(biāo)
D.考核的實(shí)施與運(yùn)用
A.個(gè)人卡、單位卡
B.聯(lián)名卡、認(rèn)同卡
C.境內(nèi)卡、境外卡、全球卡
D.人民幣卡、外幣卡、多幣種卡
A.大額實(shí)時(shí)支付
B.小額批量支付
C.境內(nèi)外幣支付
D.網(wǎng)上支付跨行清算
最新試題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。