單項(xiàng)選擇題客人在原定的時(shí)間內(nèi)卻沒(méi)有出現(xiàn)在飯店，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為（）
A.NoShow
B.Canceled
C.Reconfirming
D.Amendment
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1.單項(xiàng)選擇題超額預(yù)定的比例應(yīng)該控制在（）才是比較合理的。
A.20%-30%
B.10%-20%
C.15%-25%
D.25%-30%
2.單項(xiàng)選擇題“金鑰匙”理念是一種（）理念。
A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.超常規(guī)服務(wù)
D.委托代辦服務(wù)
3.多項(xiàng)選擇題下列屬于門(mén)童崗位的員工需要具備的素質(zhì)有（）
A.形象高大
B.記憶力強(qiáng)
C.經(jīng)驗(yàn)豐富
D.知識(shí)面廣
4.多項(xiàng)選擇題客人查詢包括（）種情況。
A.在住客人查詢
B.預(yù)定客人查詢
C.來(lái)訪客人查詢
D.VIP客人查詢
5.單項(xiàng)選擇題商務(wù)樓層的客房?jī)r(jià)格一般比普通樓層的要高（）
A.20%-30%
B.20%-50%
C.30%-40%
D.10%-30%
最新試題
禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈(zèng)送的禮物，但應(yīng)表示謝意。
題型：判斷題
為方便客人、促進(jìn)消費(fèi)，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。
題型：判斷題
及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時(shí)出錯(cuò)。
題型：判斷題
飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺(tái)面積應(yīng)越大。
題型：判斷題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
題型：判斷題
鑰匙機(jī)也稱(chēng)制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。
題型：判斷題
大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。
題型：判斷題
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。
題型：判斷題
大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。
題型：判斷題