殯儀服務員(三級)章節(jié)練習(2018.05.22)

來源：考試資料網

1 面部表情是指人們在社會交際中，在外部環(huán)境和內心機制的雙重作用下，而引起面部的顏色、光澤、肌肉的收縮與舒展，以及紋路的變化，從而實現(xiàn)（）他人的一種信息傳遞遞手段。

2 心理撫慰是指殯儀服務員在工作時對殯儀服務對象給予情緒上支持和（），緩解其身心痛苦，使逝者家屬早日從悲痛中解脫出來的過程。

3 殯葬改革是我國社會主義物質文明、精神文明和政治文明建設不可缺少的（），是社會文明進步的窗口，不同社會的殯葬風俗體現(xiàn)不同社會的文明程度。

4 想殯儀服務對象之所想，急殯儀服務對象之所急，解殯儀服務對象之所惑，供殯儀服務對象之所需，是每一名殯儀服務員的（）。

5 喪親者常見的認知反應有無法接受死亡事實、思維混亂、全神貫注地思念近者、強烈感覺（）及幻覺等表現(xiàn)。

6 殯葬（）主要包括火化除塵器、煙氣凈化器、排煙黑度監(jiān)控儀、火化設備消聲器、殯儀場所室內空氣凈化器和殯儀消毒裝置。

7 殯儀服務員與心理撫慰對象的交往是為了交流情感、滿足心理撫慰對象的（）。

8 清明節(jié)是祭奠（）、寄托對已故親人的哀思節(jié)日。

9 停尸間通常可采用（）、過氧乙酸噴霧、紫外線消毒和臭氧消毒的方法進行消毒。

10 殯葬服務單位要（），認真做好跟蹤服務和整改提高工作，對消費者有關服務質量方面問題的投訴及時地予以回復，對傾向性的問題及時提出整改要求并及時實施。