殯儀服務員(五級)章節(jié)練習(2018.05.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 殯儀服務的廣義概念是指人們?yōu)樘幚硎耪哌z體、悼念逝逝者和撫慰喪屬所提供的各種（）服務的總稱。

2.判斷題骨灰寄存檔案卷內(nèi)文件目錄放在卷首征。

3.判斷題我國普遍推行的火葬源于佛教的火化。

4 殯葬用品是指開展（）活動過程中所使用的物品。

5 禮儀是指人們在（）交往中逐漸形成并共同遵守的規(guī)范與準則。

6 想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所惑，供客戶之所需，是我們每一名殯儀服務員的（）。

7 殯儀服務員不能誤導消費者購買商品和接受不必要的（）。

8.判斷題殯儀服務員在管理票據(jù)時，要做到要素齊全，內(nèi)容真實，數(shù)字正確，字跡清楚。

9.判斷題基本殯儀服務是指向絕大多數(shù)殯儀服務對象提供的經(jīng)典的、通用的、基礎的、共性的殯儀服務。

10.判斷題親情服務不是一句簡單的口號，而是春風化雨、潤物無聲的周到服務。