服務禮儀章節(jié)練習(2018.08.03)

來源：考試資料網

1.判斷題營業(yè)網點員工必須按營業(yè)時間牌上公告的時間營業(yè)做到滿點服務，不準拒辦業(yè)務。()

2 營業(yè)網點的內部環(huán)境和外部環(huán)境，包括（）等功能區(qū)。

3 按通用服務禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對不同類型電話的應對，描述不正確的是（）

4 發(fā)送（）至10010可自助查詢剩余話費

5 恭送顧客的時候應該（）。

6 按通用服務禮儀的規(guī)定，在接待禮儀中，以下對交接款項的要求描述不正確的是（）

7 會議的座次方式一般包括（）。

8.問答題簡述介紹他人的次序要求是什么？

參考答案：介紹的先后：
先介紹位卑者給位尊者認識
先介紹年輕者給年老者
先將男士介紹...

9.問答題商務宴請時（一桌），座次的安排講究哪些禮儀？

（1）遵守以右為尊的原則
（2）將主賓安排在主人的右側
（3）次主賓安排在主人的左側

10 按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對"鞠躬"的規(guī)范描述正確的有（）