服務禮儀章節(jié)練習(2019.04.19)

來源：考試資料網

1 城管人員執(zhí)法時下列哪種做法是對的（）？

2 套餐包使用情況可發(fā)送（）到10010查詢

3 按大堂經理服務禮儀標準的要求，以下符合女士著裝規(guī)范的襪子顏色是（）

4 根據（）這一服務原則，營業(yè)人員在與客戶交談時，應主動適應客戶的語言習慣，而不應簡單地將預先準備好的規(guī)范語言表述、自己習慣的專業(yè)語言表述強加給客戶。

5 按通用服務禮儀的規(guī)定，在文明服務用語規(guī)范中，以下不宜用于中青年客戶的稱謂是（）

6 三A法則中的重視對方包括（）。

7 用噴霧法噴香水，應讓噴霧器離身體（）。

8.判斷題向客戶介紹時，手指自然并攏，手掌伸平向前，以肘關節(jié)為軸指向目標。

9 在營業(yè)廳正確的坐姿是（）。

10.判斷題網點員工接待熟悉的客戶，可直接稱呼其姓氏并給予問候。（）