銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.04.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1 公益性原則，是指要站在公共服務(wù)行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)慕嵌?，認(rèn)識到公眾教育是金融企業(yè)必須履行的社會職責(zé)，主動地、（）面向社會公眾提供教育服務(wù)。

2 信用卡可以為客戶提供的服務(wù)不包括（）

3 如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。

4 （）類客戶喜歡資產(chǎn)快速增值，可以推薦一些風(fēng)險(xiǎn)較高收益也較大的產(chǎn)品作為配置產(chǎn)品，同事也可以附加一些交易類保險(xiǎn)產(chǎn)品。

5 在與客戶交流時(shí)，讓客戶描述情況，談?wù)効蛻舻南敕?、意見、觀點(diǎn)，有利于了解客戶的興趣和問題所在。這樣的詢問方式是（）

6 以下哪項(xiàng)不是客戶分流的原則是（）。

7 對于銀行代理的上海黃金交易所貴金屬交易業(yè)務(wù)，尤其是保證金方式交易的（）業(yè)務(wù)，根據(jù)杠桿比率的高低，風(fēng)險(xiǎn)程度亦有所不同，但均存在損失全部資金的可能。

8 根據(jù)銀行大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流工作基本流程要求，當(dāng)大堂經(jīng)理遇到投訴抱怨的客戶，且自己不能解決時(shí)，應(yīng)立即（）。

9 下列選項(xiàng)哪些不屬于非語言交往符號（）

10 要有效解決客戶排隊(duì)問題，必須具有分析，結(jié)合（）和業(yè)務(wù)狀況，進(jìn)行針對性改進(jìn)。