球會管理章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網

1 作為一名高爾夫球會會員，除了身心健康的基本需求、社會地位象征需求、交際需求之外還有（）需求

2.問答題球場常見的安全問題有哪些

參考答案：安全問題是顧客最關注的也是主要投訴問題。高爾夫運動揮桿的力量大，速度快，球的飛行距離遠，打出球的最初速度可達每小時250...

3.問答題保證高爾夫球會經營活動有序進行

參考答案：現(xiàn)代高爾夫球會在經營管理方面，建立與之相適應的規(guī)章制度，以指導人們的活動，保證高爾夫球會生產經營活動的協(xié)調發(fā)展。人的行為...

4.問答題如何進行球童的調度管理

參考答案：出發(fā)臺通過預訂估計球場每天的打球人數及球童的需求量，適當對球童進行調度管理來調整服務能力，以滿足不同時間段、不同服務負荷...

5.名詞解釋事后結賬

球會在向客人提供服務后，定期或一次性向客人收取費用，也稱為掛賬

6.填空題高爾夫球場容量由高爾夫球場的（）和經營時間來決定

7.填空題一套適合自己的球具是指桿身的軟硬度、桿頭的重量與（）相吻合

參考答案：自己的揮桿速度

8 高爾夫會籍的基本類型分為團體會籍、個人會籍和（）

9.填空題高爾夫球具店類型一般有自營銷售模式、代銷模式和（）

10.問答題球會服務質量標準是什么

參考答案：球會服務質量標準一般包括以下內容：
（1）.便利性：
（2）.感官性：
（3）.及時性