工商銀行大堂引導(dǎo)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 當(dāng)商戶使用預(yù)授權(quán)確認(rèn)為外匯卡結(jié)賬時(shí)，實(shí)際交易金額應(yīng)（含小費(fèi)）小于預(yù)授權(quán)金額的？（）

2 客戶可通過下列哪些渠道查詢個(gè)人綜合積分余額及明細(xì)：（）

3 信用卡客戶可以通過什么渠道申領(lǐng)U盾？（）

4 持卡人在境外商店有一筆100美元金額的交易，但是清算后記賬金額USD130，同時(shí)原交易幣種顯示為RBM。持卡人保留的POS單顯示交易金額為原美元金額。請(qǐng)問發(fā)生了什么問題？（）

5 逸貸公司卡到期還款日為每月（）日，對(duì)應(yīng)賬單日為（）日。

6 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定收費(fèi)價(jià)目名錄，同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一（）

7 銀監(jiān)會(huì)關(guān)于嚴(yán)禁個(gè)人信用卡（不含服務(wù)“三農(nóng)”的惠農(nóng)信用卡）透支進(jìn)入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的文件發(fā)布時(shí)間為（）

8 POS受理銀聯(lián)卡和牡丹卡退貨時(shí)，原交易日不得大于（）

9 《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定》要求，當(dāng)客戶較多且排隊(duì)等候時(shí)間超過（），應(yīng)進(jìn)行再次分流和引導(dǎo)，提醒新到客戶業(yè)務(wù)辦理可能需要較長(zhǎng)時(shí)間。

10 差錯(cuò)處理過程中，持卡人通過發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)起一次退單后，收單機(jī)構(gòu)可以根據(jù)與商戶核實(shí)的結(jié)果，選擇合適的原因碼發(fā)起（）