煙草營(yíng)銷師考試章節(jié)練習(xí)(2019.09.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題品類是品牌的一個(gè)支撐點(diǎn)，品牌是品類內(nèi)涵的一種解釋（品類是品牌內(nèi)涵的一種解釋）。

2.問答題發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，客戶無法提報(bào)訂單時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)如何處理？

參考答案：客戶如遇到網(wǎng)絡(luò)問題而無法訂貨時(shí)，客戶經(jīng)理首先要確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)是否發(fā)生故障，及時(shí)與客戶溝通，并做好相關(guān)解釋工作，取得客戶理解，然...

3 開展品牌推介，首先應(yīng)堅(jiān)持（）。

4.問答題怎樣把握客戶服務(wù)技巧？

參考答案：客戶服務(wù)技巧主要是：
（1）及時(shí)將商品活動(dòng)信息、公司策略告知客戶。
（2）對(duì)客戶不做沒有把握的承諾。...

5 公司對(duì)于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護(hù)策略，這屬于渠道管理中的客戶（）策略。

6 按經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分，客戶卷煙夠盡量、購金額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶屬于哪類客戶（）。

7 掌握客戶信息的重要性是（）

8 卷煙銷售和品牌傳播的基本要素是（）

9.判斷題工業(yè)企業(yè)成品庫存、商業(yè)企業(yè)庫存及社會(huì)庫存并不孤立存在，每一點(diǎn)的庫存成本都與整個(gè)供應(yīng)鏈的響應(yīng)水平相關(guān)。

10 下列不屬于卷煙品牌檔案中品牌營(yíng)銷信息的是（）。