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章節(jié)練習(xí)
郵政銀行標(biāo)準(zhǔn)化流程考試章節(jié)練習(xí)(2020.06.06)
來源:考試資料網(wǎng)
1.判斷題
《產(chǎn)品分析書》中的產(chǎn)品賣點(diǎn)一欄,要填寫產(chǎn)品功能中吸引客戶的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。
參考答案:
對(duì)
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2
前往目標(biāo)場(chǎng)所,觀察經(jīng)營(yíng)情況、辦公設(shè)施、員工數(shù)量、乘坐的交通工具、銀行產(chǎn)品使用等情況,重點(diǎn)觀察引導(dǎo)圖、樓層指引標(biāo)示、布局分布圖、公司簡(jiǎn)介、收銀臺(tái)等標(biāo)牌的調(diào)研方式是()。
點(diǎn)擊查看答案
3
大堂經(jīng)理察覺到客戶有不滿情緒時(shí),應(yīng)()
點(diǎn)擊查看答案
4
下面選項(xiàng)中哪些是《產(chǎn)品說明書》中的內(nèi)容()
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5.判斷題
10天跟進(jìn)是為了抓住交叉銷售機(jī)會(huì)。
參考答案:
錯(cuò)
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6.判斷題
標(biāo)準(zhǔn)化大堂經(jīng)理接待流程是指問候客戶、引導(dǎo)分流客戶、識(shí)別客戶、禮貌送別客戶。
參考答案:
錯(cuò)
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7.判斷題
在引導(dǎo)客戶使用排隊(duì)機(jī)時(shí),客戶對(duì)排隊(duì)機(jī)菜單表示疑惑時(shí),大堂經(jīng)理應(yīng)耐心的向客戶解釋,以使客戶將來能正確取號(hào)。
參考答案:
對(duì)
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8.判斷題
在銷售中,如果確認(rèn)合適的產(chǎn)品較多,為了給客戶提供良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn),客戶經(jīng)理可以借助銷售包等銷售工具,幫客戶制定跟進(jìn)記錄,分步銷售產(chǎn)品,以期建立和維護(hù)長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。
參考答案:
對(duì)
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9
日程表要注意與哪些銷售工具結(jié)合使用()。
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10.問答題
儲(chǔ)蓄的職能有哪些?
參考答案:
儲(chǔ)蓄具有投資職能、積累職能、分配職能和延期消費(fèi)職能。
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