天津住院醫(yī)師醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科臨床基礎(chǔ)檢驗(yàn)判斷題每日一練(2016.07.21)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客戶(hù)投訴處理存在一定共性，可以參考以下七個(gè)步驟進(jìn)行投訴處理：迅速隔離客戶(hù)、安撫客戶(hù)情緒、充分道歉、搜集足夠的信息、給出解決方案、征求客戶(hù)意見(jiàn)、跟蹤服務(wù)。（√）

參考答案：對(duì)

2.判斷題大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)迎接、識(shí)別客戶(hù)，創(chuàng)造友好氛圍，及時(shí)引導(dǎo)、分流客戶(hù)。（）

參考答案：對(duì)

3.判斷題投訴處理過(guò)程要遵守銀行服務(wù)禮儀，言行舉止充分體現(xiàn)銀行人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)．讓客戶(hù)充分感受到被尊重、被重視，從而營(yíng)造良好的溝通氛圍。（）

參考答案：對(duì)

4.判斷題應(yīng)急處理是指對(duì)在服務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，事先沒(méi)有通知、沒(méi)有征兆的情況下，突然發(fā)生的影響我行經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)正常營(yíng)運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，有一定破壞力，一定影響力的事件的處理。（）

參考答案：對(duì)

5.判斷題網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)激增不屬于網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的范疇。（）

參考答案：錯(cuò)