用電營(yíng)銷考試用電營(yíng)銷客戶服務(wù)管理綜合練習(xí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.23)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 對(duì)高供低計(jì)方式的客戶計(jì)算電費(fèi)時(shí)，應(yīng)加計(jì)（）。

2 （）不是電力客戶服務(wù)理念。

3 為保證提供質(zhì)量合格的（）HZ電能，必須對(duì)電力系統(tǒng)中各種非線性用電設(shè)備注入電網(wǎng)的諧波電流加以限制。

4 客戶通過(guò)95598客服平臺(tái)、電話、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場(chǎng)等多種渠道向（）提出服務(wù)需求。

5 處理故障報(bào)修業(yè)務(wù)時(shí)，呼叫中心客服代表詢問(wèn)基本情況，輸入客戶基本信息，對(duì)屬于搶修范圍內(nèi)的故障停電，填寫故障時(shí)間、故障地點(diǎn)、故障范圍，進(jìn)入故障搶修流程，將業(yè)務(wù)工作單傳遞給（）。