物業(yè)管理師客戶管理單項選擇題每日一練(2019.01.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是（）。

2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位的溝通主要集中在（）階段，重點是物業(yè)的承接查驗、移交和工程遺留問題的處理。

3 溝通的內(nèi)容、形式和方法是復(fù)雜多變的，在客戶表達混亂或語無倫次時，要有禮貌地傾聽客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題，這屬于溝通方法中的（）。

4 客戶滿意調(diào)查過程的成敗首先取決于（）。

5 在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于調(diào)查分析投訴原因和提出解決投訴的方案之間的程序是（）。