物業(yè)管理師客戶管理單項選擇題每日一練(2019.04.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1 完成客戶滿意度調(diào)查最重要步驟之一的是（）。

2 在客戶滿意度問卷調(diào)查實施步驟中，處于利用客戶數(shù)據(jù)庫與草擬問卷兩者之間的步驟是（）。

3 對物業(yè)管理客戶溝通一般包括的內(nèi)容敘述不正確的是（）。

4 下列不屬于與業(yè)主（或物業(yè)使用人）的溝通交流的是（）。

5 對各種投訴、遭遇或不幸的傾訴。首先要設(shè)身處地地從業(yè)主的角度考慮，適當(dāng)表示理解或同情，這體現(xiàn)了物業(yè)管理投訴處理方法中的（）方法。