物業(yè)管理師客戶管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.04.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在確定物業(yè)管理投訴處理責(zé)任人后，應(yīng)（）。

2 客戶希望聽到"如果我無法立刻解決您的問題，我會(huì)告訴您我來處理它的步驟與時(shí)間"，體現(xiàn)了客戶（）的需求。

3 在物業(yè)管理的客戶管理中，（）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者，與物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)聯(lián)系最為緊密，關(guān)系最為重要。

4 對(duì)正確理解投訴的意義敘述不正確的是（）。

5 以下不屬于溝通方法的是（）。