卷煙品牌營銷與管理卷煙品牌營銷與管理綜合練習單項選擇題每日一練(2019.01.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 這四種差距在服務傳遞過程中的漸次產(chǎn)生并（），最終將體現(xiàn)為第五種差距，即卷煙零售客戶期望與實際獲得服務的差距，也就是服務質(zhì)量的高低。

2 由單一的現(xiàn)場指導向線上、線下指導相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變是客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的（）。

3 預測需要有“真憑實據(jù)”，需要依賴（）所體現(xiàn)出的規(guī)律.

4 商定總量的動態(tài)管理原則指在日常對零售戶進行商定總量的維護工作中，要適時合理地調(diào)整卷煙的（）

5 網(wǎng)上配貨能最大限度地降低成本、提高效率，同時減少人工失誤導致的（）風險。