服務(wù)禮儀填空題每日一練(2019.05.10)

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1.填空題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工上崗必須佩戴（）并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，大堂經(jīng)理須佩戴標(biāo)志牌。按季節(jié)統(tǒng)一著工裝，并保持整潔、干凈。

2.填空題柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“（）”的原則。當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶時(shí)，應(yīng)首先（），并立即停下手中的工作，為客戶辦理業(yè)務(wù)。

3.填空題辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接收和遞交給客戶的現(xiàn)金、存折等單據(jù)時(shí)，應(yīng)做到（）

4.填空題遇手續(xù)不全或制度不允許辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，要向客戶（）；若客戶不理解、情緒激動(dòng)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)（）或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)。

5.填空題服務(wù)禮儀規(guī)范適用于（）所有員工，包括：高柜柜員、低柜柜員、大堂經(jīng)理等。