服務(wù)禮儀填空題每日一練(2019.05.10)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工必須按（），做到滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)，不準(zhǔn)拒辦業(yè)務(wù)。

參考答案：營(yíng)業(yè)時(shí)間牌上公告的時(shí)間營(yíng)業(yè)

2.填空題女員工儀容儀表應(yīng)端莊大方，（），不得濃妝艷抹，不得使用濃烈香水，不得在客戶(hù)面前化裝。

參考答案：淡妝上崗

3.填空題服務(wù)禮儀規(guī)范適用于（）所有員工，包括：高柜柜員、低柜柜員、大堂經(jīng)理等。

參考答案：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

4.填空題受理業(yè)務(wù)過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)柜臺(tái)或停止?fàn)I業(yè)時(shí)，應(yīng)事先通知（）或保安員引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口排除，并為已等候在柜臺(tái)前的客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)，離開(kāi)時(shí)在柜臺(tái)窗口放置“（）”的標(biāo)識(shí)

參考答案：大堂經(jīng)理、暫停服務(wù)

5.填空題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)設(shè)置（）或功能相當(dāng)?shù)脑O(shè)施并執(zhí)行到位，以保護(hù)客戶(hù)隱私和財(cái)產(chǎn)安全。

參考答案：一米線