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移動通信營業(yè)員考試集團(tuán)客戶應(yīng)知應(yīng)會問答題每日一練(2019.10.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題集團(tuán)客戶欠費追繳原則？

參考答案：

（1）誰維護(hù)，誰追欠；
（2）誰發(fā)展，誰找單；
（3）誰追欠，誰記錄。

2.問答題什么是集團(tuán)重要成員？

參考答案：集團(tuán)重要成員指在集團(tuán)中對使用集團(tuán)產(chǎn)品或行業(yè)應(yīng)用發(fā)揮重要作用的集團(tuán)客戶成員，具體包括：核心決策者、輔助決策者、技術(shù)決策者、...

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3.問答題集團(tuán)客戶在管理方面有哪些共性需求？

參考答案：

管理規(guī)定：總分機(jī)構(gòu)使用統(tǒng)一服務(wù)代碼；建立業(yè)務(wù)試用流程；放寬投訴處罰要求。

4.問答題上述案例中客戶所在行業(yè)有哪些特點及信息化需求？

參考答案：客戶經(jīng)理在向客戶推薦產(chǎn)品時，應(yīng)先考慮客戶所在行業(yè)的特點及信息化需求，在上述案例中提到的礦業(yè)有以下特點及信息化需求：

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5.問答題集團(tuán)客戶統(tǒng)一付費收入的經(jīng)分系統(tǒng)統(tǒng)計口徑是？

參考答案：統(tǒng)計周期內(nèi)，集團(tuán)客戶通過集團(tuán)帳戶，采用現(xiàn)金、銀行托收、預(yù)付費等多種繳費方式，統(tǒng)一支付的集團(tuán)產(chǎn)品費用以及集團(tuán)成員通信費用之...

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